一、出台依据及背景

为切实推动贯彻落实省、市外商投资企业投诉工作办法，县政府印发了《保定市曲阳县外商投诉服务办公室办事指南》。根据《保定市曲阳县外商投资企业投诉工作办法》（以下简称《投诉办法》），保定市曲阳县外商投诉服务办公室（以下称县外商投诉服务办公室）设在保定市曲阳县商务局。

二、部门职责

负责受理外商投资企业、外国投资者认为保定市曲阳县行政县域内的行政机关（包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织）及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益，向县外商投诉服务办公室申请协调解决的行为；以及向县外商投诉服务办公室反映投资环境方面存在的问题，建议完善有关政策措施的行为。

三、主要内容  

《办事指南》主要由三大章节组成。

第一章：关于解释县外商投诉服务办公室负责职责。包括具体投诉处理事项办公室职责概括；投诉咨询电话；工作邮箱；纸件投诉邮寄地址等内容。

第二章：关于投诉受理。包括投诉处理的有关定义，提出投诉、投诉人、被投诉人的概念；明确投诉材料要求所需内容；说明不予受理条件的多种情况；说明受理时限等概况。

第三章：关于处理方式与流程。包括处理要求的工作要求和投诉人义务的概括，明确县外商投资服务办公室可以采取的处理方式；规定了处理期限；说明投诉处理终结的多种情况，整理结案登记、归档等相关流程。

                                曲阳县商务局

2022年11月10日

相关文件：保定市曲阳县外商投诉服务办公室办事指南