“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖的开场白，是无数群众与党委、政府之间的“第一声连接”。这条热线不仅是畅通民意的“快车道”，更是化解民忧的“连心桥”，在日复一日的坚守中，书写着“群众利益无小事”的生动答卷。

一、高效响应，让民生服务“加速跑”。“公园首府小区停电，电梯停运，老人孩子下楼太不方便了！”接到居民求助后，恒州镇迅速启动应急响应，2小时内联动供电所排查故障原因，24小时内完成线路抢修，恢复小区正常供电。这只是热线高效服务的一个缩影。工作中，我们严格执行“2小时响应、24小时沟通、3-5日办结”标准，针对路灯故障、水管破裂等紧急民生问题，建立“接诉即办”快速通道，通过部门协同、现场处置，将平均问题解决时长持续压缩，用“加速度”回应群众的“急难愁盼”。 

二、标本兼治，为基层治理“解难题”。占道经营反复投诉、夜间噪音扰民心烦……这些群众反映强烈的“老大难”问题，曾是基层治理的“硬骨头”。为此，恒州镇联合执法、生态环境等部门开展专项整治，通过集中清理、常态巡查，让街道更畅通、社区更安宁。同时，创新“热线+网格”工作模式，依托社区网格员主动排查潜在隐患，从“被动接诉”转向“主动治理”，推动同类投诉量同比下降，用“长效机制”破解“反复投诉”，让治理效能实实在在惠及群众。 

三、用心用情，让服务传递“暖温度”。“多说一句、多问一声、多想一步”，是热线工作中始终坚持的准则。除了化解诉求，我们更注重走进群众、贴近需求：镇村（社区）形成合力，冬至时节，开展“共庆冬至，温情满社区”活动，让独居老人感受家的温暖；春日里组织“书香沁润心灵”读书会，为学生群体搭建成长平台……这些看似微小的举动，让热线服务跳出“只解决问题”的框架，成为传递温情、凝聚邻里的纽带，让社区充满和谐暖意。

在12345热线这个“练兵场”上，每一次与群众的沟通，都是一次换位思考的实践；每一次问题的解决，都是一次能力提升的历练。这条热线教会我们：基层工作的价值，就藏在群众满意的笑容里，躲在问题解决的实效中。下一步，恒州镇将继续以“事事有回响，件件有着落”的担当，当好群众的“贴心人”，让这条民心热线始终热度不减、温情常在，在基层治理的一线，书写更多为民服务的新篇章。