邸村镇坚持人民至上，持续优化营商环境，扎实推进“12345”热线“接诉即办”改革走深走实，为民服务能力水平显著提升，切实解决了一大批群众的“急难愁盼”问题。一、提高政治站位，形成了一个“好共识”。坚决落实上级部署，全镇上下把做好热线工作作为重要政治任务和民生工程，作为便民利企、优化营商环境的重要抓手，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，真心实意为群众排忧解难，让群众好办事、为群众办好事，力戒形式主义、官僚主义，努力让群众看到变化、得到实惠。2024年度，共办理考核工单809件，一次解决率96.66%，办件满意率99.38%，响应率100%，先后7次位列全市前20名乡镇，综合排名全县第一，多次得到市委主要领导点名表扬。二、层层压实责任，明确了一个“好副职”。镇党委会、班子会和镇村干部大会多次安排部署，镇党委书记、镇长亲自协调调度，明确政法委员和人大副主席双主管负责热线办理工作。坚持简单诉求立即办、复杂问题专人管、邻里纠纷上门劝，对群众和企业反映的社会救助、执法检查、政务办理、党纪处分等政策较强的问题，由镇主管副职牵头办理，镇包村干部和村“两委”干部配合；对邻里纠纷、婚恋家庭、村容村貌等问题，由镇包村干部指导村“两委”干部办理，随叫随到、接诉即办，24小时不打烊，擦亮“12345，有事找政府”金字招牌。三、坚持源头治理，打造了一个“好班子”。压紧压实党支部第一道防线关键作用，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，坚持“干部常入户、群众少走路”，与群众零距离接触、面对面沟通，帮助解决困难问题，排查化解矛盾纠纷，切实做到民情在一线掌握、政策在一线宣讲、隐患在一线排查、问题在一线解决，有力有效推动了“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变。党支部书记对每个热线工单“必了解、必见面、必到场、必解决、必反馈”，能快办的快办、能代办的代办，公开承诺、全程跟踪、负责到底，小事不出村、矛盾不上交，以实际行动叫响“有事找支部、事情一次办”工作品牌。四、全面举一反三，形成了一个“好机制”。坚持快速响应、快速办理、快速反馈，一条热线听诉求、一张派单管到底，认真分析研判，精准有效处置，确保件件有回音、事事有结果。在群众需求诉求中找准问题症结、发现其中规律，聚焦群众诉求量大、涉及面广、长期未能解决的普遍性难题和季节性、周期性问题以及苗头性、趋向性、预警性问题，提交镇党委会研究讨论。如汛期道路积水问题、高标准农田配套设施问题、人居环境整治问题、气代煤改造后垫付暖气片费用退费等问题，镇党委政府进行了深层次、大面积整改，实现了从被动办理到主动治理的转变。下一步，邸村镇将聚焦“接诉即办，又好又快”目标，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，把更多的“民生清单”变成群众的“幸福账单”，为奋力推动现代化品质生活之城更高质量、更有韧性、更有活力作出邸村贡献！ |
